- Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün
tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük
süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.
- Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin
iadesi kabul edilmez.
- İade, orjinal ambalaj ile yapılmalıdır.
- Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma,
kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim
edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz.
- Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici
firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.
- İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteri
tarafından ödenecektir.
- İadesi yapılacak olan ürünler, Kadıoğlu’nun çalıştığı kargo şirketleri
tarafından bize ulaştırılmalıdır.
Bazı özel kategorilerdeki ürünler için yukarıdaki maddelere ek olarak aşağıdaki
uyarıların da dikkate alınması gereklidir:
OSD,LCD Ekranlı Cihazlar: 7 günlük süre içerisinde iade edilebilmesi için genel
iade şartlarına ek olarak aşağıdaki şartlara dikkat edilmesi gerekmektedir:
Ürünün ekranında var olan şeffaf koruma bandının çıkarılmamış olması, Ürünün
kutusu, ambalajı varsa standart aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız olması.
Toner / Kartuş: Ürünün arızalı olması durumu dışında ambalajı açılmış ürünler
hiçbir şekilde iade edilemez (Teknik servisimizce gramaj doğrulaması yapılır.).
Yazılım: Ambalajı açılmış veya lisans anlaşması alınmış hiç bir yazılım ürünü
iade edilemez.
Bilgisayar: Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda belirtilen
özellikler ve fonksiyonlardan herhangi birinin eksikliği durumunda ürün, resmi
deyişiyle 'ayıplı ürün' durumundadır. Kurulum sonrası 'ayar' gerektiren durumlar
ayıplı ürün kapsamına girmez. Cihazların ana parçaları dışındaki; disket, CD,
Zip sürücü, fare, klavye gibi ek ünitelerde ortaya çıkabilecek problemlerde
cihazın komple değişimi yerine parçanın değişimi talep edilebilir. Satın alınan
ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde; tüketici, teslim tarihten
başlayarak 15 gün içinde bu ürünün değiştirilmesini, iadesini ya da ücretsiz
tamirini isteyebilir.
Hasarlı ve değişecek ürünler KADIOĞLU'na ulaştıktan sonra 3 (üç ) işgünü
içerisinde işleme alınırlar.
Bu işlem basamakları aşağıdaki gibidir.
1. İADE ÜRÜNLER sorumlusu tarafından teslim alınır, şirket kayıtlarına işlenir.
2. Ürünle ilgili hata tespit edilir, eğer teknoloji ürünü ise ve belirgin bir
hata varsa teknik servis sorumluları tarafından test edilir.
3. KADIOĞLU'na ulaşmasından 3 gün sonra, ürünün bağlı olduğu teknik servis ya da
teminci kuruluşa gönderilir.
4. Teminci firma ve teknik servisten gelen bilgilere göre müşteriye haber
verilir. ( telefon veya e-posta ile )
Yukarıdaki süreç içinde ürünün yetkili firmaya gönderilmesi sonrası; özellikle
TEKNOLOJİ ürünlerinde test aşamaları ve teknik sorunun tespiti, üründen ürüne
değişiklik gösterebilmekte olup , sonuç
2 ila 4 hafta arasında alınabilmektedir. Bazı hallerde sorunun durumuna göre bu
sürenin 4 haftayı aştığı da görülebilmektedir.
Bu sürenin sonunda teminci firmadan alınan bilgi vakit kaybetmeden müşteriye
ulaştırılacaktır.
Teslimattan kaynaklanan problemler Zarar görmüş paket durumunda;
- Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak teslimatçı firmaya tutanak
tutturulmalıdır.
- Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada
paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun
yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.
- Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini
layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.
- Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan
kopyasıyla birlikte en kısa zamanda KADIOĞLU'na bildirilmelidir. KADIOĞLU en
kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.
Size teslim edilen ürünler ilgili herhangi bir probleminiz durumunda 0312 583
0000 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz!
Dikkat: Faturalarınızla ilgili her tür iletişiminizde mutlaka fatura numaranızı
bildiriniz.